CRUCEROS: PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿A quién me dirijo cuando llego al barco?

Al embarcar, personal de Pullmantur te recibirá en el puerto para ayudarte con todos los trámites necesarios. Una vez a bordo y durante todo el crucero estarán a tu disposición para lo que precises.

2. ¿Cuándo puedo embarcar?

La Agencia de Viajes indicará la hora de embarque en cada caso. Normalmente, se empieza a embarcar unas 4 horas antes de la partida, por lo que los pasajeros deben estar en la Terminal entre 5 y 2 horas antes de la salida. Los pasajeros disfrutarán del crucero desde el momento del embarque.

3. ¿Cómo debo formalizar el embarque?

Debo presentarme en la Terminal asignada de embarque y esperar instrucciones. Normalmente, deberé dejar las maletas que vaya a facturar antes de realizar mi facturación personal, a veces incluso antes de entrar en la Terminal, y las tendré en el camarote durante el embarque. Las maletas deberán estar marcadas con el número del camarote o con la tarjeta que se entregará, bien con la documentación de embarque o bien a la llegada a la Terminal del puerto. Antes de dirigirme al mostrador de facturación, se me entregarán unos impresos para rellenar. Son los correspondientes a las tarjetas de inmigración que exigen ciertos países, si es que corresponde, a los datos personales y a los datos de la tarjeta de crédito a la que cargar los gastos a bordo. Esta tarjeta deberá ser de crédito, no siendo aceptadas las únicamente de débito

4. ¿Qué documentación necesito?

Visitaremos países en los que los ciudadanos españoles necesitan pasaporte (incluido niños y bebés). No olvides revisar tu documentación y comprobar que tu pasaporte está vigente (consultar documentación si es de otra nacionalidad). La documentación necesaria para visitar los países incluidos en nuestros cruceros es única y exclusivamente responsabilidad del pasajero.

5. ¿Qué hacer con mi equipaje?

El personal de a bordo te entregará el equipaje en tu camarote, normalmente dos horas después del embarque. No olvides identificar tus maletas y transportar personalmente todas tus medicinas, joyas y artículos de valor.

6. ¿Puedo cambiar de camarote una vez a bordo?

Normalmente no es posible por la ocupación del barco, pero existe la posibilidad de hacerlo pagando la diferencia de coste.

7. ¿Cómo puedo pagar los gastos a bordo?

Al hacer el embarque, en el proceso de facturación, se le solicitará la tarjeta de crédito a la que cargar los gastos a bordo. Como se indica anteriormente, deberá ser una tarjeta de crédito.

8. ¿Cuándo se pagan las tasas de servicio?

En todos los barcos, y como norma general, el pasajero, al finalizar su crucero, entrega en concepto de tasas de servicio una cantidad al personal de servicio que le ha atendido durante el crucero. Con motivo de facilitar este trámite, al finalizar tu crucero te será cargado en tu cuenta el concepto de tasas de servicio que podrás liquidar en efectivo o con tarjeta de crédito.

9. ¿Puedo traer mi mascota?

No se admite ningún tipo de animal a bordo.

10. ¿Cómo me visto a bordo?

Mucha gente cree que en los cruceros hay que estar siempre impecablemente vestido. La Cena de Gala es ocasión especial, por lo tanto, las damas pueden llevar vestido o traje de chaqueta y los caballeros chaqueta y corbata. Sin embargo, si te gusta vestirte de gala podemos asegurarte que no serás el único. También podrás vestir de manera más informal, la única excepción es no llevar bañador ni pantalones cortos en los comedores después de los 19,00 h.  El calzado de sport es muy adecuado y te aconsejamos que traigas unas zapatillas y ropa de entrenar si vas a practicar deportes a bordo. Existe un servicio de lavandería nocturno a precios muy razonables. No olvides traer cremas solares, así como los medicamentos que estés utilizando habitualmente.

11. ¿Puedo viajar estando embarazada?

Las embarazadas de más de 28 semanas de gestación necesitan un certificado médico que confirme que pueden viajar.

12. ¿Cómo funcionan los aparatos eléctricos y transporte de mercancías peligrosas?

La corriente eléctrica a bordo es de 110/220 AC.

El transporte de mercancías peligrosas y de bebida y comida comprada en tierra están prohibidos a bordo. Aparte de ello, se aplican las restricciones y comprobaciones normalmente aplicadas en los aeropuertos, salvo las restricciones de líquidos de perfumería. Las mercancías peligrosas y la comida y bebida de tierra serán guardadas por el oficial de seguridad y entregadas al pasajero e el momento de su desembarque.

13. ¿Hay lavandería a bordo?

La lavandería y el lavado en seco son dos servicios normalmente disponibles a bordo. Para el lavado en seco, comprobar su disponibilidad en cada caso.

14. ¿Dónde y cuándo puedo comer a bordo?

Revisar horarios de cada espacio donde se sirva comida. Son bastantes y cubren prácticamente el día completo, desde las 7 de la mañana a las 12 de la noche.

15. ¿Cuáles son las propinas/coste de los servicios a bordo?

Están indicados en el catálogo de Pullmantur y se cargarán en la tarjeta de crédito como un gasto a bordo

16. ¿Qué pasa si me pongo enfermo a bordo?

Hay un seguro de viaje contratado por Pullmantur e incluido en el precio del pasaje para todos los pasajeros, que cubre la asistencia de urgencia en tierra y, en algunos casos, también la repatriación y gastos de acompañante con un suplemento pagado por el pasajero al realizar la reserva. Consultar las condiciones incluidas en el pasaje y su posible ampliación al hacer la reserva con la agencia de viajes. La asistencia médica a bordo tiene un coste para el pasajero que se carga como gasto a bordo. Necesidades médicas especiales se pueden considerar pero deben indicarse asimismo al hacer la reserva y pueden implicar coste para el pasajero.

Siempre encontrarás a bordo un médico residente y personal de enfermería que podrá atenderte en las horas de consulta o en cualquier momento que lo necesites de urgencia. El barco está equipado con los medicamentos más frecuentes, material clínico y equipo quirúrgico de urgencia. El servicio médico no está incluido en los precios, pero recuerda que te incluimos un seguro de asistencia sanitaria.

17. ¿Cuáles son sus normas para los fumadores?

Hay zonas reservadas en distintos espacios públicos. Está permitido fumar en los camarotes, pero sólo cigarrillos.

18. ¿Cuáles son las restricciones sobre el consumo de alcohol?

No hay restricción, salvo que no se puede consumir si ha sido adquirido en tierra y el propio comportamiento del pasajero de cara a los demás.

19. ¿Qué instalaciones de juegos de azar hay a bordo?

Hay un casino con máquinas tragaperras y con mesas de Black Jack y de ruleta. No está permitido el acceso a menores de 18 años.

20. ¿Qué debo hacer la última noche del crucero?

Debo dejar las maletas que piense facturar a la puerta del camarote antes de las 3 de la mañana. Las recibiré después de pasar la inmigración o en la Terminal del puerto de desembarque. En algunos casos, las maletas van directamente al aeropuerto y se recogen en el aeropuerto final del vuelo contratado con Pullmantur. Lo mejor es consultar con la agencia de viajes y estar atento a las instrucciones que se darán a bordo. Las maletas deberán estar marcadas con las tarjetas que se habrán entregado, o con la documentación del crucero, o en el momento del embarque o a bordo. El equipaje de mano se llevará personalmente hasta la Terminal.

21. ¿Puedo ser contactado a bordo?

Sí, hay un teléfono al que pueden llamar los familiares desde tierra. Para cada barco, está indicado en la documentación que se encuentra el pasajero en el camarote.

22. ¿Cómo puedo hacer llamadas con mi teléfono móvil a bordo?

Para poder usar este servicio tu teléfono móvil debe ser tri-banda o cuatri-banda, debe poder operar entre frecuencias de 900MHz y 1900MHz ydebes haber activado tu servicio de Roaming Internacional con tu compañía telefónica.

Debes recordar que: Las tarifas de este servicio son las fijadas por tu compañía telefónica y dependen de tu contrato. Si necesitas más información, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de tu compañía telefónica. Algunas compañías telefónicas te podrán cobrar por recibir y mandar SMS cuando el Roaming esté activo. Este cargo podrá tardar 60 días en aparecer en tu factura en algunos casos.

Si tu compañía telefónica permite el servicio de datos por GPRS y tu teléfono móvil tiene acceso a GPRS, podrás revisar tu e-mail, conectarte a Internet o compartir fotos cuando estás a bordo de uno de nuestros crucero tal y como lo harías desde tu casa. Si quieres comunicarte con:

    - España marca "+", el código de país (34 para España) y el número de destino, sin cero al comienzo del código de país (p. ej: para , marca ).

    - Estados Unidos, Canadá y países del Caribe: Marca 1, el código de país y el número (p. ej: para ,marca ).

    - Otros países: Marca “+”, el código de país y el número de destino.